打造智慧社区 拓展应用服务

  打造智慧社区，要坚持以人民为中心，始终把满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，拓展

应用服务场景，让数据多跑路、群众少跑腿

  动动手指，疫情防控信息统计、民生服务事项等足不出户就能办理；一键呼叫，高龄独居老人能够随

时随地找到社区工作人员得到帮助；智慧停车，业主通过手机应用程序就能查询到家门口的停车位空余情

况……近年来，不少地方积极探索建设智慧社区，越来越多的智能化成果应用到社区场景中，为社区居民提

供了安全便利的现代化、智慧化生活环境。

  日前，民政部等9部门印发了《关于深入推进智慧社区建设的意见》，明确了智慧社区建设的总体要求

、重点任务和保障措施等，勾勒出美好的社区数字生活新图景。

  智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，整合社区各类服务资源，打造基于

信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。近年来，我国一些地区已经开展了智慧社区的探索实践，

建设了一批社区信息系统，一些企业和社会组织等也以智慧化的形式进入城乡社区，为群众提供了更加便

捷的社区服务。这些“智慧”实践不仅方便了百姓生活，而且提升了社区治理水平，增强了居民的获得感

、幸福感、安全感。尤其是在当前的疫情防控中，一些智慧社区平台的应用在健康监测、居民信息统计、

人员车辆出入、信息发布等方面发挥了重要作用。

  打造智慧社区，要坚持以人民为中心，始终把满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，拓展

应用服务场景，让数据多跑路、群众少跑腿。在实际建设中，要以群众需求为导向，创新政务服务、公共

服务提供方式，推动就业、健康、卫生、医疗等服务“指尖办”“网上办”“就近办”，同时聚合社区周

边生活性服务业资源，建设便民惠民智慧生活服务圈，真正满足居民的多元化需求。还要考虑到不同地区

以及城乡之间的差距，突出以城带乡、急用先行、梯次推进、迭代更新，推动多样化的生活场景数字化。

  打造智慧社区，在做好硬件建设的同时，更要注重数据共享与安全。与智慧社区建设的目标任务相比

，我国当前的智慧社区建设中仍存在不少薄弱环节。如一些已建成的智慧平台存在各自运行、功能分散、

兼容性差等问题，还有一些地区信息基础设施存在短板等。因此，构建新型数字社区需要各部门、各地方

形成合力，强化系统观念，进一步推动数据共享、业务融通、工作协同，充分依托已有平台，因地制宜推

进智慧社区综合信息平台建设。一方面要加大资金投入，加强基础设施建设和安全管理，另一方面也要在

法律及政策许可的范围内开放数据资源，整合分散在政府、企业和社会各方面的数据资源，打破信息壁垒

，让民生信息发挥更大价值。

  打造智慧社区，在拓展智慧化服务场景的同时，也别忘了线下渠道。我国已进入老龄化社会，还有不

少老人尤其是高龄老人面临智能手机使用难题，对于老年人、残疾人等群体的需求要考虑周到，一些高频

民生服务事项在加强线上服务的同时，也应保留线下办理渠道，为特殊群体提供便捷服务。要积极扩展数

字化支撑下的线下服务功能，支持社会组织、社会工作者、志愿者等提供专业化、特色化、个性化服务。

同时强化数字技能教育培训服务，助力未成年人、老年人、残疾人共享智慧生活，消除数字鸿沟。

  智慧共享、和睦共治的新型数字社区，值得期待！