打电话
找好时机:如非必要,不要在对方休息、用餐或节假日打扰。
用语规范:打电话时应先做自我介绍,不要让对方"猜猜我是谁"。
接电话
及时接听:铃响三遍之内接听,六遍后再接起应道歉。
转接电话:转接电话时应用手掩住话筒,轻声招呼。
握手
正确：目视对方、面带笑容、少许问候、稍许用力
错误：用左手，坐着握手，戴手套，手脏，交叉握手，双手与异性握手三心二意
名片
名片像一个人的简单履历,在商务场合与对方得体地交换
名片,既能给对方留下良好的印象,也能体现出个人的素养。
接受:够须用双手来过名片
将接过来的名片妥善放置,最好准备一个专用的名片夹,并及时整理,定时清理名片。
切不可将对方的名片直接放在裤袋里。
递出:晚辈或者职位较低的人先灌出名片
递出时,用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角,将名片的正面朝向对方。在递出名片的同时,说“请多指教之类的话。
问候
周到问候:
在问候时,不要只顾熟悉者或较有身
份的人。与熟人打招呼时,目光也应顾及同行的其他人,以示尊重。
恰当问候:问候定要避免使对方酸到尬,不要触及对方的隐私。
互相问候：被人问候的时候,应及时回敬问候。
介绍
介绍是初次见面的人认识和交往的起点,正确的利用介绍能够扩大自己的交友圈,交到新朋友,还能缩短人与人之间的距离,使人产生亲切感。
顺序:
先把男性介绍给女性;
先把晚辈或者职位较低的人,介绍给长辈或者职位较高的人
先把主人介绍給客人;
先把亲人介绍給他人
交谈
用词委婉
在交谈中,应力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去上厕所”,应该说:“对不起,我出去一下,很快回来。”,或其他容易接受的说法
语言合作:在听别人说话的过程中,不妨用“嗯"或是“等词
加以回应,表示自己在认真倾听。
动作配合
自己接受对方观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。
不应身体后仰,抱着胳膊,翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。
仪态
坐:从输子的左侧入座,沉兽安静地坐下
女士着裙装入座时应将裙子后片拢一下,拼膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或在椅子扶手上。
男士可以微微分开双腿(一般不要超过肩宽),双手可以自然放在膝盖或者椅子扶手上。
对于销售人员来说,口才非常重要,注意言谈礼仪更重要。
最让人讨厌的八种交谈行为:
经常以不悦且对立的语言说话。
应该保持沉默的时候偏偏爱说话。
打断别人的话。
滥用人称代词,在每个句子里都有我这个字。
不管自己了不了解,任意对事情发表意见
公然质问他人意见的可靠性。
在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话语。
指责和自己意见不同的人。
打动顾客的四条原则:
人们从他们所信赖的推销员那里购买。
人们从他们所敬重的推销员那里购买。
人们希望由自己来做决定。
人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
